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必修問題①
教科書
次の文章を読んで、あとの問いに答えなさい｡
「失礼ですが、 ご本人様宛てではない、ということでしょうか?」
「はい。」
大変申し訳ないのですが、私には、ご住所やお名前に、間違いを発見す
ることができないのですが.....。」
「間違いがない」と言い切らず、「発見することができない」とすることで、
問題の相手ではなくこちらに帰する言い回しのテクニックだ。
「はい、間違いはありません。」
内心の当惑を抑え込み、 相手の様子を観察する。彼女は、私が「当惑」す
るなどとは考えてもいないかのように、なんらかの対応」を待つそぶりだ。
過去の市民対応の積み重ねから、相手のタイプを推し量る｡ 「無理難題
タイプ」か「論理矛盾タイプ」であると推察された。 この傾向の来庁者に
は、意味はなくとも、なんらかの「対応」を行ったという「誠意」を見せ
ることで、「解決｣へのハードルを下げられる場合が多い。「解決」とはも
ちろん、「相手が満足する」という意味合いであって、実際に問題が解決
されるかどうかは重視されない｡
「少々お待ちいただけますか。 調べてみますので。」
私は彼女を待たせて自席に戻り、情報管理課に内線電話で確認する。 応
対したのは幸い、同期の中だった。
「ああ、ちょっと確認してほしいんだけど、 住民番号K01137965
のデータなんだけど、最近なにか変更を加えたりした記録があるかい?」
「KO-137965ね。ちょっと待って､調べてみるから。」
受話器から すばやくキーボードを叩く音が聞こえてくる｡
「入力内容の変更はないよ｡ ただ・・・・・・。」
「ただ、なんだい?」
Love
1線「間違いを発見することができない」とありますが、「私」はな
ぜこのような言い回しをしたのですか。 「•••••• ため」に続くように、文章中
から十八字で抜き出しなさい。
ため｡
一線② 「内心の当惑」とありますが、「私」は「女性」のどのようなと
ころに「当惑」したのですか。 次の文の に当てはまる言葉を書きなさ
・督促状は
と主張しながらも、そこに
印字された住所や名前に間違いはないと認めているところ。
一線③~⑤ 「「対応」「誠意」「解決｣」には「｣ (かぎかっこ)が
つけられていますが、 これはどのようなことを表していますか｡ 適切なもの
を次から一つ選び､記答えなさい。
7 ｢私」がこれらの言葉を、実際に声に出してつぶやいていること。
イ｢私」がこれらの言葉を、役所独自の意味合いで使っていること。
ウ｢私」がこれらの言葉を、「女性」に対して強調していること｡
エ｢私」がこれらの言葉を、仕事と無関係だと思っていること。
⑥ 「住民番号KO_137965のデータ」とありますが、
このデータに最近起きた出来事を､三十字以内で書きなさい。
N
33
④ よく出る
《・・・
